فهم الخدمة على الفور
تحديد معايير الاستحقاق للمستفيدين من الخدمة
تحديد الجهات المسؤولة عن تقديم الخدمة
التعرف على تكلفة الخدمة ونقاط الاتصال والوثائق المطلوبة والمدة الزمنية التقريبية للحصول على الخدمة
الوصول إلى الاسئلة الشائعة الخاصة بالخدمة
الاتصال بسهولة للحصول على المساعدة إذا لزم الأمر
تجنُّب استخدام التلميحات، واستبدالها بعبارات مثل “يجب عليكم” التي يمكن أن تساعد المتعاملين على فهم متى تكون هناك خطوة يجب عليهم اتباعها. ينبغي أن تكون المعلومات المقدّمة واضحة ويفهمها كافة المتعاملين، بما في ذلك الذين لم يتجاوزوا سن 13 عامًا
تتضمن كتابة النصوص: اللغة والنصوص وسهولة القراءة والوضوح والنبرة، حيث ينبغي على الجهة الحكومية التواصل مع المتعاملين بطريقة مفهومة ومناسبة وواضحة
بإمكانكم مساعدة المتعاملين من كافة مستويات الإلمام بالكتابة والقراءة على الوصول إلى ما يحتاجونه من معلومات من خلال تنظيم المعلومات على شكل أجزاء يسهل استيعابها واستخدام الرموز النقطية في حال وجود قوائم طويلة
يُفضَّل التقليل من استخدام علامات الترقيم لأنها تبطئ سرعة القارئ. تجنبوا استخدام علامات الترقيم ما لم يكن ذلك ضروريًا