Service Categories
Informational Services

These services involve the transfer of information from the government to the users. They can be initiated by the government, such as training programs or awareness campaigns, or in response to user requests.

Procedural Services

This type encompasses all forms of services that meet a user’s specific needs and involve transactional processes, such as issuing a birth certificate.

Commercial Services

This category includes services provided with the purpose of generating revenue for the government, such as selling geological maps or national statistics etc.

Social Services

This group includes services offered by the government to enhance the well-being of society or a specific group within it, such as healthcare services.

Regulatory Services

This category includes all services that users are required to comply with, such as regular inspection processes.

فئات الخدمة
الخدمات المعلوماتية:
تتضمن هذه الخدمات نقل المعلومات من الحكومة للمستخدمين. ويمكن أن تبدأها الحكومة، مثل برامج التدريب أو التوعية الحملات، أو استجابة لطلبات المستخدمين.
الخدمات الإجرائية:
يشمل هذا النوع جميع أشكال الخدمات التي تلبي احتياجات المستخدم المحددة وتنطوي على عمليات المعاملات، مثل إصدار شهادة الميلاد.
خدمات تجارية:
تشمل هذه الفئة الخدمات المقدمة بغرض التوليد إيرادات للحكومة، مثل بيع الخرائط الجيولوجية أو الإحصاءات الوطنية وغيرها
خدمات اجتماعية:
تشمل هذه المجموعة الخدمات التي تقدمها الحكومة لتعزيز الرفاهية للمجتمع أو لمجموعة معينة داخله، مثل خدمات الرعاية الصحية.
الخدمات التنظيمية:
تتضمن هذه الفئة جميع الخدمات التي يتعين على المستخدمين الالتزام بها، مثل عمليات التفتيش المنتظمة.
اختبار أ/ب:
طريقة تقارن بين نسختين لتحديد أيهما يعمل بشكل أفضل من خلال تقسيم أ عينة الجمهور إلى مجموعتين وتحليل النتائج.
التعلم التكيفي:
طريقة تقارن بين نسختين لتحديد أيهما يعمل بشكل أفضل تقسيم عينة الجمهور إلى مجموعتين وتحليل النتائج.
إمكانية الوصول:
: تصميم المنتجات أو الخدمات أو البيئات التي يمكن للجميع الوصول إليها واستخدامها الأفراد، بغض النظر عن قدراتهم، عن طريق إزالة الحواجز وضمان الوصول الشامل.
رشيق:
نهج مرن لإدارة المشاريع يؤكد على التعاون والتقدم المتكرر و التخطيط التكيفي، مما يسمح باستجابات سريعة للتغيير طوال دورة حياة المشروع.
واجهة برمجة التطبيقات (API):
مجموعة من القواعد والبروتوكولات التي تسمح ببرامج مختلفة تطبيقات للتواصل والتفاعل مع بعضهم البعض.
الذكاء الاصطناعي (AI):
محاكاة الذكاء البشري في الآلات، وتمكينها من الأداء المهام التي تتطلب عادةً الذكاء البشري، مثل حل المشكلات والتعلم واتخاذ القرار.
الواقع المعزز (AR):
التكنولوجيا التي تراكب المعلومات الرقمية، مثل الصور أو البيانات، على العالم الحقيقي، مما يعزز إدراك المستخدم وتفاعله مع بيئته.
سلسلة الكتل:
دفتر الأستاذ الرقمي اللامركزي والموزع الذي يسجل المعاملات عبر عدة أجهزة الكمبيوتر، وتوفير الشفافية والأمن والثبات.
العلامة التجارية:
عملية إنشاء هوية مميزة وتصور لمنتج أو شركة أو فرد في أذهان العملاء، عادةً من خلال التصميم الاستراتيجي والرسائل وتحديد المواقع.
روبوت الدردشة:
: برنامج كمبيوتر مصمم لمحاكاة المحادثة مع المستخدمين البشريين، عادةً من خلال واجهات نصية أو صوتية، لتوفير الاستجابات والمساعدة الآلية
الدردشةGPT:
نموذج لغة كبير تم تطويره بواسطة OpenAI ويستخدم تقنيات التعلم العميق إنشاء استجابات نصية شبيهة بالبشر بناءً على المطالبات أو الاستعلامات المحددة.
رؤية الكمبيوتر:
مجال الذكاء الاصطناعي وعلوم الكمبيوتر الذي يركز على التمكين أجهزة الكمبيوتر لتفسير وفهم المعلومات المرئية من الصور أو مقاطع الفيديو.
تحليلات البيانات:
عملية فحص وتفسير البيانات للكشف عن أنماط ورؤى ذات معنى والاتجاهات التي يمكن أن تفيد عملية صنع القرار وتحسين نتائج الأعمال.
المصادقة الرقمية:
عملية التحقق من هوية الأفراد أو الكيانات في الأنظمة الرقمية، غالبًا ما يستخدم كلمات المرور أو القياسات الحيوية أو طرق التشفير.
التمكين الرقمي:
التقنيات أو الأدوات أو الأنظمة التي تعمل على تمكين وتمكين التحول الرقمي داخل المنظمات من خلال تعزيز الإنتاجية والكفاءة والابتكار.
الهوية الرقمية:
تمثيل الخصائص الرقمية الفريدة للفرد أو الكيان، بما في ذلك المعلومات الشخصية وبيانات الاعتماد والسمات المستخدمة لتحديد الخدمات الرقمية والوصول إليها.
الكفاءة الرقمية:
القدرة على استخدام التقنيات والأدوات الرقمية بشكل فعال وثقة للأداء المهام وحل المشكلات والتواصل في بيئة رقمية.
مستودعات البيانات:
أنظمة التخزين المركزية أو قواعد البيانات التي تقوم بتخزين البيانات وإدارتها بشكل آمن، مما يجعلها سهلة الوصول للاسترجاع والتحليل والمشاركة
توقيع إلكتروني:
آلية تشفير توفر المصادقة والتكامل وعدم إنكار المستندات أو الرسائل الرقمية، وتأكيد هوية المرسل وضمان سلامة المحتوى.
الختم الرقمي:
العلامة الإلكترونية أو الشهادة المطبقة على المستندات أو المعاملات الرقمية للإشارة إليها الأصالة أو النزاهة أو الامتثال لمعايير أو لوائح معينة.
المحفظة الرقمية:
تطبيق برمجي أو جهاز يقوم بتخزين بيانات اعتماد الدفع الرقمي بشكل آمن، مثل بطاقات الائتمان أو العملات المشفرة، مما يسمح للمستخدمين بإجراء المعاملات الإلكترونية بسهولة.
الرد الصوتي التفاعلي (IVR):
تقنية الهاتف التي تسمح للمتصلين بالتفاعل مع نظام صوتي محوسب يستخدم مدخلات الصوت أو لوحة المفاتيح، ويشيع استخدامه للعملاء الآليين خدمة أو توجيه المكالمات.
إنترنت الأشياء (IoT):
شبكة من الأشياء المادية أو الأجهزة المضمنة مع أجهزة الاستشعار، والبرمجيات، والاتصال، مما يمكنهم من جمع البيانات وتبادلها والتفاعل مع بعضهم البعض أو مع الآخرين بيئة.
نموذج اللغة الكبير (LLM):
نموذج ذكاء اصطناعي متطور قادر على معالجة وإنشاء نصوص شبيهة بالبشر، وغالبًا ما يتم تدريبه على كمية هائلة من البيانات النصية لتعلم الأنماط والسياق.
رمز منخفض:
نهج تطوير البرمجيات الذي يستخدم الواجهات المرئية والمكونات المعدة مسبقًا تبسيط وتسريع تطوير التطبيقات، مما يتطلب الحد الأدنى من الترميز.
التعلم الآلي (ML):
فرع من الذكاء الاصطناعي يركز على تطوير الخوارزميات و النماذج التي تسمح لأجهزة الكمبيوتر بالتعلم من البيانات وتحسين الأداء في مهام محددة دون الحاجة إلى ذلك مبرمجة بشكل واضح.
تصميم وحدات:
تقسيم النظام أو المنتج إلى وحدات مستقلة يمكن دمجها أو تعديلها بسهولة من أجل المرونة وقابلية التوسع.
معالجة اللغات الطبيعية (NLP):
تقنية الذكاء الاصطناعي التي تمكن أجهزة الكمبيوتر من الفهم والفهم التفاعل مع اللغة البشرية من خلال تقنيات مثل تحليل النص والتعرف على الصوت.
في الوقت الفعلي القريب:
معالجة المعلومات أو الاتصال الذي يحدث بأقل قدر من التأخير، مما يوفر البيانات أو التحديثات التي تكاد تكون فورية.
دورة حياة المنتج الحكومي:
المراحل التي يمر بها المنتج منذ بدايته وحتى تطوره إلى التقاعد أو التوقف، بما في ذلك التصميم والإنتاج والتسويق والدعم.
خدمات G2C:
هي الخدمات التي تقدمها الجهة الحكومية للأفراد (مثل المواطنين، المقيمين والسياح).
خدمات G2B:
هي الخدمات التي تقدمها الجهة الحكومية للشركات والمؤسسات وقطاع الأعمال أصحاب والمهنيين.
خدمات G2G:
هي الخدمات التي تقدمها الجهة الحكومية للجهات الحكومية الأخرى سواء فهي اتحادية أو محلية.
ملاءمة المنتج للسوق:
المواءمة بين ميزات المنتج وفوائده وقيمته المقترحة مع احتياجات وتفضيلات السوق المستهدفة المحددة، مما يشير إلى مدى ملاءمة المنتج وإمكاناته نجاح.
خريطة الطريق:
التمثيل المرئي أو الخطة التي تحدد الاتجاه الاستراتيجي والأهداف والتخصص المعالم الرئيسية لمشروع أو تطوير المنتج، وتوجيه عملية صنع القرار وتوفير جدول زمني ل تطبيق.
أتمتة العمليات الروبوتية (RPA):
استخدام الروبوتات البرمجية أو الروبوتات لأتمتة المهام والعمليات المتكررة القائمة على القواعد التي يؤديها البشر عادةً، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة وتقليل الأخطاء.
إدارة الإفراج:
عملية التخطيط والجدولة وتنسيق النشر والإصدار تحديثات البرامج أو المنتجات، مما يضمن التحولات السلسة وتقليل الاضطرابات.
زحف النطاق:
التوسع غير المنضبط أو إضافة الميزات أو المتطلبات أو الأهداف في المشروع خارج نطاقه الأصلي، مما يؤدي إلى تأخير الجدول الزمني، وتجاوز التكاليف، ومشكلات الجودة المحتملة.
تحسين محركات البحث (SEO):
ممارسة تحسين موقع ويب أو محتوى عبر الإنترنت لتحسينه الرؤية والتصنيف في نتائج محرك البحث، وزيادة حركة المرور العضوية (غير المدفوعة) والتعرض لها.
المستشعر:
جهاز يكتشف ويقيس المدخلات المادية أو البيئية، مثل الضوء ودرجة الحرارة، الضغط أو الحركة، ويحولها إلى إشارات كهربائية لمزيد من المعالجة.
ضمان جودة الخدمة:
عملية التأكد من أن الخدمات تلبي أو تتجاوز الجودة المحددة مسبقًا المعايير وتوقعات العملاء من خلال مبادرات المراقبة والتقييم والتحسين.
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA):
عقد أو اتفاقية تحدد مستوى الخدمة المتوقع الجودة والأداء والتوافر بين مقدم الخدمة والعميل.
معالجة لغة الإشارة (SLP):
مجال البحث والتكنولوجيا الذي يركز على التحليل، التعرف على إيماءات أو حركات لغة الإشارة وتوليفها باستخدام رؤية الكمبيوتر و تقنيات التعلم الآلي.
مدينة ذكية:
مدينة تستفيد من التقنيات المتقدمة وتحليلات البيانات وإنترنت الأشياء (IoT) أجهزة لتعزيز البنية التحتية والخدمات والاستدامة، وتحسين نوعية الحياة لها المقيمين.
وسائل التواصل الاجتماعي:
المنصات والمواقع عبر الإنترنت التي تمكن المستخدمين من الإنشاء والمشاركة والتفاعل معها المحتوى والتواصل مع الآخرين، مما يسهل التواصل والتواصل على نطاق عالمي.
تسجيل الدخول الموحد (SSO):
آلية تسمح للمستخدمين بالوصول إلى تطبيقات أو أنظمة متعددة باستخدام مجموعة واحدة من بيانات اعتماد تسجيل الدخول، مما يحسن الراحة والأمان.
سهولة الاستخدام:
آلية تسمح للمستخدمين بالوصول إلى تطبيقات أو أنظمة متعددة بمجموعة واحدة من بيانات اعتماد تسجيل الدخول، وتحسين الراحة والأمان.
تجربة المستخدم (UX):
الخبرة العامة وإدراك المستخدم عند التفاعل مع المنتج، النظام أو الخدمة تشمل عوامل مثل سهولة الاستخدام والجماليات والرضا العاطفي.
قصص المستخدم:
أوصاف سردية قصيرة لتفاعلات أو متطلبات محددة للمستخدم التقاط جوهر أهداف المستخدم واحتياجاته والنتائج المتوقعة، والتي غالبًا ما تستخدم في البرامج الرشيقة تطوير.
رسم الخرائط تيار القيمة:
تمثيل مرئي وتحليل للخطوات والأنشطة وتدفقها المواد أو المعلومات المطلوبة لتقديم منتج أو خدمة، بهدف تحديد مناطق النفايات، عدم الكفاءة وفرص التحسين.
الواقع الافتراضي (VR):
بيئة محاكاة تم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر لتجارب غامرة.
شلال:
نهج إدارة المشروع المتسلسل مع المراحل الخطية.
اتحاد شبكة ويب العالمية:
منظمة دولية تعمل على تطوير معايير الويب.